Foire aux questions pour étudiants

+Qu’est-ce que Acadam?

Acadam est un lieu de rencontre pour tuteurs et étudiants. Acadam offre un service de jumelage ainsi qu’une plateforme pour gérer toutes les transactions monétaires entre tuteurs et étudiants.

+Comment puis-je trouver un tuteur avec Acadam.com?

Il y a deux façons de trouver un tuteur sur Acadam :

Créer une annonce
À partir de la page d’accueil, vous pouvez créer une annonce qui détaille vos besoins. Celle-ci sera envoyée aux tuteurs susceptibles de pouvoir vous aider. Vous recevrez par la suite les réponses des tuteurs intéressés par courriel.

Chercher un tuteur et le contacter
Pour effectuer vous-même votre propre recherche, cliquez sur l’onglet Chercher un tuteur . Indiquez la matière dans laquelle vous avez besoin d’aide ainsi que le lieu où vous demeurez. Vous pourrez ainsi envoyer un message au(x) tuteur(s) que vous aurez sélectionné.

+Il y a un tuteur qui m’intéresse, comment puis-je le contacter?

Il suffit d'appuyer sur le bouton 'ENVOYER UN MESSAGE' qui se trouve sur chacun des profils de tuteurs. Lorsque vous envoyez un message à un tuteur, vous aurez le choix de rendre ce message accessible ou non à d’autres tuteurs sur le site. Vous recevrez dans votre courriel un message qui vous avertira lorsque le tuteur vous aura répondu.

+J’ai envoyé un message à un tuteur, comment puis-je accéder à sa réponse?

Lorsque vous envoyez un message à un tuteur, une annonce est créée sur le site. Pour accéder à la réponse du tuteur, veuillez vous assurer d’ouvrir une session avec votre courriel et mot de passe. Par la suite, cliquez sur la section Annonces, et sur la sous-section Mes annonces. Cliquez ensuite sur votre annonce et vous aurez accès à la réponse du tuteur.

+J’ai créé une annonce sur le site, comment puis-je accéder aux réponses des tuteurs?

Lorsque vous créez une annonce sur Acadam, celle-ci sera envoyée aux tuteurs potentiels et vous recevrez par la suite leurs réponses. Pour accéder aux réponses, veuillez vous assurer d’ouvrir une session avec votre courriel et mot de passe. Par la suite, cliquez sur la section Annonces, et sur la sous-section Mes annonces. Cliquez ensuite sur votre annonce et vous aurez accès aux réponses des tuteurs.

+Comment puis-je mettre fin à une annonce que j’ai publiée sur Acadam?

Vous pouvez mettre fin à votre annonce en tout temps, en cliquant sur le bouton « Arrêter ».

+Qu’arrive-t-il si j’envoie un courriel à un tuteur et qu’il ne me répond pas?

Si, après de multiples tentatives, un tuteur ne retourne pas vos messages, mieux vaut essayer d’en trouver un autre. Il se peut que le tuteur ne soit plus disponible pour prendre de nouveaux étudiants.

+Est-ce que Acadam.com offre du tutorat en ligne?

Oui, tout à fait ! Plusieurs de nos tuteurs offrent des cours en ligne.
Vous et votre tuteur pourrez décider ensemble quelle plateforme de vidéoconférence vous convient : Zoom, Skype, Google Hanghouts, etc.
La plupart de ces plateformes offrent l'option d'enregistrer la classe, de partager vos écrans, de partager vos fichiers d'exercices, d'utiliser vos webcam et vos microphone ce qui vous permet un échange efficace et humain.

+Où ont lieu les séances de tutorat?

C’est à votre discrétion et à celle de votre tuteur; quand vous entrez en contact avec un tuteur, c’est l’une des choses dont vous devez discuter. Vous remarquerez que le tuteur indique les lieux où il est prêt à offrir des cours soient : à son domicile, à votre domicile, en ligne, ou dans un lieu public.

+Que fait Acadam.com pour assurer la qualité des services offerts?

Acadam.com ne peut pas offrir de garantie sur les services que vous obtiendrez par l’intermédiaire de son réseau. C’est à vous de choisir le tuteur et de lui poser les bonnes questions avant de l’engager.

+Combien coûte le tutorat?

Le coût par heure du tutorat dépend du tuteur que vous choisirez. Ce prix est indiqué dans leur profil et est établi par le tuteur. Avant d’engager un tuteur, il est très important de valider le prix avec le tuteur afin d’éviter des problèmes liés à la facturation. Le prix dépendra habituellement de l’expérience du tuteur, de la durée des rencontres, du déplacement et des prix du marché.

+Peut-on payer les tuteurs en argent comptant ou par chèque?

Non, il est strictement interdit de payer les tuteurs directement. Vous devez toujours transiger par Acadam pour les transactions monétaires avec les tuteurs.

+Puis-je rencontrer un tuteur sans payer de frais pour faire une entrevue?

Si votre tuteur y consent, oui, cela est faisable. Sachez toutefois que pour tout service où vous faites déplacer un professionnel, il y a habituellement des frais. Une bonne alternative à l’entrevue en personne en serait une au téléphone; vous n’aurez pas à demander au tuteur de se déplacer gratuitement et vous pourrez quand même vous faire une bonne idée du genre de personne auquel vous avez affaire.

+Comment puis-je mettre en ligne des commentaires sur un tuteur?

Vous pouvez mettre des commentaires directement sur le profil d’un tuteur. Vous avez également accès à ceci via la section Mes tuteurs.

+Pourquoi dois-je ajouter mes informations de paiement avant de débuter le tutorat?

Nous vous demandons d’ajouter vos informations de paiement pour garantir au tuteur qu’il sera payé lorsque les séances de tutorat débuteront. Le tuteur utilisera le système de paiement de Acadam pour vous facturer toutes les rencontres. Vous pouvez ajouter une carte de crédit, dans un tel cas, nous prélèverons votre carte 48 heures après que le tuteur vous a envoyé la facture. Si vous payez par chèque, nous devons recevoir le chèque avant le début des séances de tutorat.

+Quand et comment je paie le tuteur?

La façon la plus simple est de payer par carte de crédit en ajoutant celle-ci à votre compte Acadam. Soyez sans crainte, notre site web est à jour avec les plus récentes normes de sécurité informatique. Après la séance de tutorat, votre tuteur vous enverra une facture qui sera prélevée automatiquement sur votre carte de crédit.

+Je ne veux pas payer par carte de crédit en ligne, puis-je le faire autrement?

Si vous ne voulez absolument pas payer par carte de crédit en ligne, vous pouvez toujours nous appeler au 1-855-5-ACADAM pour effectuer un paiement au téléphone.

+Comment puis-je prendre rendez-vous avec un tuteur?

Vous pouvez organiser vos rendez-vous de tutorat en parlant à votre tuteur par téléphone ou par courriel. Par contre, avant de pouvoir débuter une première rencontre avec un tuteur et d’avoir accès à ses coordonnées personnelles, vous devrez avoir ajouté vos informations de paiement à votre compte.

+Il y a une erreur dans la facture que j’ai reçue d’un tuteur, que puis-je faire?

Vous pouvez vous arranger directement avec le tuteur pour qu’il ajuste la facture. Cependant, si un problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter au 1-855-5-ACADAM.